知识点：价值链分析
五种基本活动的内容：
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名称
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解释
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（1）内部后勤（进货物流）
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与产品投入有关的进货、仓储和分配等活动
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（2）生产经营
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将投入转化为最终产品的活动
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（3）外部后勤（出货物流）
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与产品的库存、分送给购买者有关的活动
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（4）市场销售
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促进和引导购买者购买企业产品的活动
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（5）服务
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与保持和提高产品价值有关的活动
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四种支持活动的内容：
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名称
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解释
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（1）采购管理
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采购企业所需投入品的职能，而不是被采购的投入品本身
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（2）技术开发
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可以改进企业产品和工序的一系列技术活动
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（3）人力资源管理
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是指企业对职工的管理
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（4）基础设施
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企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化等活动
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注：注意教材上举的例子，注意区分。
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