银行初级资格《风险管理》知识点：制订危机管理规划

2017年下半年银行职业资格考试时间为10月28、29日。另，新疆和西藏地区考试延期，原定于这两个地区考试的同学可在准考证打印界面在线选择参加专场考试或退考，考试时间另行通知。为帮助大家备考，网校整理了《风险管理》相关知识点，以供参考。祝学习愉快！

知识点：制订危机管理规划

声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：

（1）预先制定战略性的危机管理规划。

（2）提高日常解决问题的能力。

（3）危机现场处理。

（4）提高发言人的沟通技能。

（5）危机处理过程中的持续沟通。

（6）管理危机过程中的信息交流。

（7）模拟训练和演习。